سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 
في متجر نقي نجد، نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة في منتجاتنا وخدماتنا. ولأن أجهزة تحلية المياه تتعلق بالصحة العامة، فقد تم وضع هذه السياسة لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حق العميل وحايته.

1. إلغاء الطلب (قبل التنفيذ)
قبل خروج الفني أو الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم، وذلك في حال تم الإلغاء قبل تحرك فني التركيب إلى الموقع أو قبل تسليم المنتج لشركة الشحن.

2. الاستبدال والاسترجاع (بعد الاستلام وبدون تركيب)
في حال تم شراء المنتج بدون خدمة التركيب، تخضع عملية الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

الفترة الزمنية: يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

حالة المنتج: يجب أن يكون الجهاز في عبوته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو العبث بتغليف المصنع بأي شكل من الأشكال.

الرسوم: يتحمل متجر نقي نجد تكاليف الشحن والإرجاع في حال لم يكن هناك عيب مصنعي.

3. سياسة الاسترجاع (بعد التركيب)
طبيعة المنتجات: نظراً لأن أجهزة تحلية المياه هي منتجات صحية ملامسة للمياه وتستخدم للاستهلاك البشري، فإنه لا يمكن استرجاع المنتج أو استبداله نهائياً بمجرد تركيبه واستخدامه، وذلك لأسباب صحية ووقائية.

الحالات المستثناة: يتم الاسترجاع أو الاستبدال بعد التركيب فقط في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز لا يمكن إصلاحه من قبل فريق الصيانة لدينا.

4. العيوب المصنعية والضمان
في حال ظهور مشكلة فنية ناتجة عن عيب مصنعي، يلتزم المتجر بإرسال فني مختص لمعاينة الجهاز.

بناءً على تقرير الفني، يلتزم المتجر بإصلاح العطل، استبدال القطعة المتضررة، أو استبدال الجهاز بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.

5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

مكالمتنا او مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم: 0537793062

تزويدنا برقم الطلب وصورة من الفاتورة.

سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال  48 ساعة لتحديد موعد الزيارة أو إجراءات الشحن.